1. Definizioni — Per "cliente" si intende il proprietario o utilizzatore del dispositivo. Per "dispositivo" si intende qualsiasi smartphone, tablet, smartwatch, MacBook o altro apparecchio elettronico consegnato per la riparazione. Per "centro di assistenza" si intende Dolomiti Repair, con sede in Santa Cristina Val Gardena (BZ).
2. Spedizione del dispositivo — Il dispositivo viaggia a rischio del cliente fino alla ricezione presso il nostro laboratorio: si raccomanda un imballo adeguato e, se possibile, una spedizione assicurata e tracciata. Il centro di assistenza non risponde di danni, smarrimento o ritardi causati dal corriere prima della ricezione del pacco. Per un imballo corretto: usa una scatola robusta (va bene anche quella originale), avvolgi il dispositivo in pluriball o altro materiale morbido su tutti i lati in modo che non tocchi direttamente le pareti della scatola, e riempi gli spazi vuoti per evitare che si muova durante il trasporto.
3. Backup e dati — La riparazione può comportare la perdita dei dati presenti sul dispositivo. Il cliente è responsabile di eseguire un backup prima della spedizione: il centro di assistenza non risponde della perdita di dati o programmi derivante dall'intervento tecnico.
4. Diagnosi e preventivo — La diagnosi è sempre gratuita. Nessun intervento viene eseguito senza l'accettazione esplicita del preventivo da parte del cliente, comunicato via email o telefono.
5. Tempi di riparazione — I tempi variano in base al tipo di intervento e alla disponibilità dei ricambi: una stima indicativa viene comunicata insieme al preventivo. Per interventi complessi o ricambi non disponibili in laboratorio i tempi possono allungarsi.
6. Tariffe e ricambi — Una volta accettato il preventivo, il costo di manodopera e ricambi è dovuto per intero, anche in caso di imprevisti che modifichino l'entità dell'intervento; in tal caso il cliente viene preventivamente informato.
7. Restituzione e pagamento — Le spese di spedizione di ritorno sono sempre a carico del cliente. Il pagamento può avvenire tramite bonifico o pagamento online anticipato, oppure in contrassegno alla consegna con una maggiorazione, secondo quanto indicato nel presente modulo.
8. Rifiuto del preventivo — Se il cliente non accetta il preventivo, il dispositivo viene rispedito così com'è all'indirizzo indicato; le spese di spedizione di ritorno restano comunque a carico del cliente.
9. Garanzia — La riparazione è coperta da garanzia di 3 mesi dalla data di consegna, valida sui soli interventi effettuati e limitata al solo componente sostituito o riparato: non copre altri guasti o malfunzionamenti del dispositivo non legati all'intervento eseguito. La garanzia decade in caso di rotture accidentali o cadute, danni da liquidi successivi alla riparazione, manomissione del dispositivo da parte di terzi o normale usura.
10. Protezione dei dati personali — I dati personali forniti sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e utilizzati esclusivamente per l'esecuzione della riparazione. Maggiori informazioni nella nostra Privacy Policy.
11. Legge applicabile e foro competente — Per quanto non previsto dal presente modulo si applicano il Codice Civile italiano e la normativa vigente. Per ogni controversia è competente il Foro di Bolzano.
